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用心支撑 精致服务

时间:2019-02-18 来源:福建广电网络

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飒爽英?#23435;?#23610;枪,曙光初照演兵场。中华儿女多奇志,不爱红装爱武装——军中有这样的女兵,福建广电网络也有这样的“女汉子”——漳州城区分公司李莉莉。她工作在男生为主的技术部,扛得动蓄电池,也布得了线。

2017年6月,她加入了福建广网大家庭,任职于漳州城区分公司技术部,主要负责后台支撑、产品检测、配合营维员处理宽带互动问题等工作,同时给营维员做宽带互动知识培训。

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勤学多思,积累经验

进入工作岗位,是另一段学习的开始。当她进入漳州城区分公司技术部后,发现学校所学的知识与岗位所需有所差异,她更加努力学习,常常向部门经理或同事请教,用?#22987;?#26412;记录注意事项及问题,积极自己动手排查?#25910;稀?#32463;过一年,日复一日的不?#27010;?#21147;,她终于在漳州宽带?#23435;?#25216;术能?#24535;?#36187;?#26657;?#33635;获宽带数据网络专业组比赛第一名。


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用心支撑,精致服务

除了后台支撑工作之外,她还负责了漳州城区分公司设备类的产品检测。产品检测是一项复杂又枯燥的工作,对于一位刚毕业的女大学生来说,有着一定的挑战。她二话不?#21040;?#19979;任务,沉下心来,严格遵守检测标准文件,严谨?#28304;?#26816;测数据,保证进货质量,从基础设?#36127;?#32456;端产品?#20808;?#20445;用户能更好体验宽带互动。她对于用户返修的机器也从来没有随意?#28304;?#20381;然严格检测、认真排查,直到机顶盒?#25910;?#38382;题解决。她对?#25910;?#22788;理一丝不苟的态度保障了产?#20998;?#37327;,也树立起集团的形象。

她在自身不断汲取知识的同时,还经常给营维员做宽带案例分析、互动知识学习等培训,进一?#25945;?#39640;营维员的宽带?#23435;?#26381;务能力。同时,她也主动向营维员学习,向他们询问工作中的经验,提高自身技术水平。

百日冲刺,铁心拼搏

“百日冲刺”劳动竞赛期间,她认真、耐心地帮助一线营维员处理疑难问题,牺牲自己周末时间,做到全天候保障业务支撑。只要接到电话或者看到宽带微信群里营维员的咨询,便第一时间帮助营维员排查?#25910;希?#20570;到当日报修当日清,提高用户满意率,为竞赛活动提供坚强技术保障。

除了做好技术保障,李莉莉对用户也十分用心。在‘’百日竞赛‘’?#36153;?#26399;间,了解到一对老夫妇依旧在收看标清节目,并不知道广电已有高清互动节目及宽带。于是,她用通俗易懂的语言,向老夫妇介绍互动点播及宽带的内容。但是,对方依旧犹豫是否更换,李莉莉并没有就此放弃,留下老夫妇的联系方式。在后续的电话联系?#26657;?#22905;耐心解答“疑难问题?#20445;?#26368;终老夫妇被她的坚持所感动,办理了高清互动套餐。

滚滚红尘浪淘?#24120;?#20987;掌青春要打?#30784;?#34429;然加入广电网络只有短短一年多,但是她一直严格要求自己,默默地工作、奉献。她没有惊天动的事迹,也没有感人肺腑的话语,有的只是那巾帼不让须眉的“倔强”。她用火一般热情投入日常工作和服务?#26657;?#20197;实际行动谱写着一曲当代青年敢于奋斗的青春之歌!

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